Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen. Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch mehr auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Als anerkannte Gründe gelten sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Oberfläche, Qualitätsmängel wie fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung, auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen, Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung sowie Fälle, in denen gelieferte Artikel nicht der Bestellung entsprechen. Ebenso ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich. Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden, fallen unter die Kategorie modifizierter Waren.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung des Verfahrens ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis sowie der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch zusammen mit aussagekräftigem Bild- oder Videomaterial bereitzustellen.

Telefon: +1 (914) 833-1038
E-Mail: home@furnabode.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf. Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken; das ausgedruckte Etikett ist außen anzubringen. Das Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen, innerhalb derer die Rücksendung an den angegebenen Logistikdienstleister zu übergeben ist.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Austauschs wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt. Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, insbesondere Visa oder MasterCard. Die Gutschrift kann innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen. Bei ausbleibendem Zahlungseingang nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen der Lieferketten, können zu Verzögerungen oder Schäden führen; in solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceanfragen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.