Richtlinie zur Bestellstornierung

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde. Mit Beginn des Versandprozesses gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten keinen anerkannten Stornierungsgrund dar; die daraus entstehenden Folgen liegen im Verantwortungsbereich des Käufers.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Rückabwicklung ausschließlich im Rahmen der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie erfolgen. In diesem Zusammenhang besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung zu beantragen. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Antragstellung
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: die Bestellnummer, ein Nachweis der Zahlung oder eine entsprechende Quittung sowie der Grund für die beantragte Stornierung.

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (914) 833-1038
E-Mail: home@furnabode.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag anerkannt, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das jeweilige Kreditinstitut weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank ab und kann 10 bis 15 Werktage betragen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.